気が向いたときのブログ

アドエス君が帰ってきました。と言っても火曜日の話。
結局は無償の修理だったんですが、なんとなく対応に納得がいきません。

事の経緯は・・・
発送後、2日〜3日でウィルコムから電話がありました。
嫌な予感は的中で、「シャープから回答は有償でした」と。
修理依頼の時に、有償の場合はシャープと直接話がしたい事を伝えていたので、連絡先を聞きました。

でシャープに電話。
私「修理が有償との事ですが、内容を教えて頂けないですか？」
担当者「修理依頼番号を教えてください」
私「○○○○○○○○です。」
少し待ってから
担当者「今回は無償でさせて頂きます。」
私「はっ？有償と回答をもらってるんですけど？」
担当者「いえ今回は無償でさせて頂きます」
私「なんで何も状況は変わって無いのに無償になるんですか？」
担当者「お客様がご納得いただけずに連絡を下さったからです。」
私「そしたら、電話しなかったら有償で、電話したら無償なんですか？」
担当者「はい。そうなります。物理破損は全て一次回答は有償としております。」
私「・・・・・・・」

この後は、納期などの話をしたりして終話したのですが、
なんか納得いかないのは私だけでしょうか？こんなもんなんですかね？
担当者は決まったことを決まった通りに話してるだけでしょうけど、シャープ製品が好きな私には残念な対応でした。

でも言い換えると、十数年来、電子手帳やらザウルスやら携帯やらと使ってますが、故障したのは今回が初めてなんで、そりゃたまには良いかな？とも思ったりするんですけどね(^ー^;